----------------------------------- TOUAREGERO Mon 09 May, 2011 12:44 Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- Hola a todos, Sigo a diario todos y cada uno de los hilos aunque no participo casi y la verdad es que estoy preocupado por varios temas como los casquillos de Joseba y la atención al cliente del grupo Piaggio. Por eso abro este hilo por no encontar el más adecuado para incluir mis comentarios que espero sean bienvenidos. Después de desembolsar 9.000 euris por este vehículo y estando el grupo Piaggio detrás, que es una super-empresa, se espera una atención al cliente algo mas decente. Os cuento mi experiencia al respecto. Lo primero, intento extraer datos sobre camapañas y demás información de mi GP desde la web de Gilera, donde puedes pedir esta informacion poniendo el nº chasis, nombre apellidos etc, y nada de nada, no funciona, simplemente te invitan a que te pongas en contacto con el NUMERO VERDE que es un número de Italia donde, eso si, te atienden en español. Tras completar y corregir mis datos con el teleoperador, ya que compruebo que tienen parte de los mismos, pregunto sobre si hay campañas de samenamiento para mi ejemplar y me dicen que no les consta. La moto entró en España en diciembre 2010 según reza en la ficha técnica. Pregunto que cuando esta fabricada y me dicen que no disponen de esa información. Pregunto sobre si mi moto lleva las nuevas masas Dr. Pulley, pues habiendo esta mejora por poco dinero, creo que merece la pena y no sabe decirmelo. Lo mira y lo remira y nada de nada, me indica que me dirija a un servicio oficial. En el hilo de los nuevos rodillos Dr. Pulley para la GP veo que el número de ref de la pieza es 877514 y la fecha de la etiqueta noviembre 2011, se lo facilito al teleoperador y , si, me dice que existe ese repuesto pero no me puede decir si la moto lo lleva o no. Aún tengo la esperanza de que ya vengan estos rodillos, ya os comento cuando la lleve al taller. En resumen, muy floja la atención al cliente, creo que deberíamos demandar e insistir un servicio al cliente para nuestras máquinas tengan un buen respaldo, ya no estamos hablando de un scooter de 50 ó 125 cc, sino de vehículos mas complejos y veloces que requieren una puesta a punto y un mantenimiento impecable. Como os he dicho, llevo esta semana la moto a la revisión de los 1.000 Km sin un pero, es decir, no he tenido ningún problema ni ningun extraño. La moto va perfecta y espero que siga así por mucho tiempo. Aprovecharé para montar alarma original y masas Pulley, si es que no las lleva, en VESPA ALADRO, ya os comento precios y demás. Un saludo a todos. ----------------------------------- f-v Mon 09 May, 2011 13:56 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- Yo la única vez que acudí a la marca fue por una avería cara en una Beberly y se comportaron correctamente. Aunque sin duda todas las marcas si pueden evitar un gasto se acojen a lo que sea para no pagar, de hecho si nos leyéramos la letra pequeña de la mayoría de contratos que formalizamos (telefonía, motor, seguros,viajes.......) nos daría un yuyu. :evil: :evil: :evil: ----------------------------------- Nibelungo Tue 10 May, 2011 10:16 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- Hola, la mia, que es posterior, no lleva masas Pulley. Ya puestos pon las de 17. Saludos, Alex ----------------------------------- TOUAREGERO Tue 10 May, 2011 11:59 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- Las de 17 son repuesto piaggio? no quiero problemas con la garantía. La moto la compre en de 2011. Que diferencias notas? ----------------------------------- farola Tue 10 May, 2011 12:09 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- Si no me equivoco son de 19 lo originales piaggio Enlace ----------------------------------- agarres Fri 13 May, 2011 18:54 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- Yo lo que le noto es vibracion a poca velocidad, creia que era la cadena, pero por lo que comenta Alex, son las masas las que provocan ese molesto y desagradable balanceo a velocidades cortas. A los 20.000 km. es esto lo que cambian en la revision : Kit de transmisión que incluye (cadena, piñon y plato) En el variador (las masas y correa) y aqui es cuando se aconseja el montar las masas Dr. Pulley de 17 gr. que segun creo tiene otra forma con lo que el desgaste es menor y la vibracion tambien, al ser de menos gramaje que las que monta de casa, nos dara mas revoluciones no Alex, pues de casa creo que montan 19 gr. Al cambiar las masas desaparece la vibracion y el balanceo Alex? Las tienen para vender en el concesionario Gilera esta marca y modelo de masas? Gracias de antemano y haber si me puedes aclarar estas dudas que tengo :smile: ----------------------------------- JOSEBA99 Tue 17 May, 2011 18:39 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- Buenas;La moto está en el taller desde ayer.Espero que ya se hayan puesto con ella.Ya os comentaré si el problema es de los casquillos o no.Lo que está claro es q ahora se va a descubrir el porqué una moto con 34000km tiene un problema de motor tan grave.Y sí;la atención de Piaggio es pésima. Un saludo ----------------------------------- Guest Wed 18 May, 2011 09:14 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- Este mensaje ha sido eliminado por petición del usuario. Más información de lo ocurrido [URL= http//www.gp800club.com/viewtopic.php?p=40637]aquí ----------------------------------- JOSEBA99 Wed 18 May, 2011 11:36 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- Sí Lolo;la circular existe y me la van a enviar.Es más;tengo el motor abierto y ténía razón.He sacado fotos sobre el problema.Voy a explicarlo en el foro;apartado casquillos del cigueñal. Desconfiado!! ----------------------------------- Guest Wed 18 May, 2011 12:33 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- Este mensaje ha sido eliminado por petición del usuario. Más información de lo ocurrido [URL= http//www.gp800club.com/viewtopic.php?p=40637]aquí ----------------------------------- jucaro Wed 18 May, 2011 14:47 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- [quote user="lolo33" post="36879"][quote user="JOSEBA99" post="36875"]Sí Lolo;la circular existe y me la van a enviar.Es más;tengo el motor abierto y ténía razón.He sacado fotos sobre el problema.Voy a explicarlo en el foro;apartado casquillos del cigueñal. Desconfiado!![/quote] Estoy espectante de saber la realidad y la verdad sobre este tema Joseba ;-)[/quote] La verdad es que estamos todos expectantes. Nos tienes en ascuas y bastante acojonados, al menos a mi ??? Además, mi garantía acaba de finalizar y hace tiempo que llevo la moto a talleres "My House" roll ----------------------------------- JOSEBA99 Wed 18 May, 2011 16:09 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- Pues tranquilos.El tema está claro.No hablo sin conocimiento de causa.Tengo el motor abierto;he sacado fotos y las he enviado a Piaggio.No especulo;tengo las pruebas.Es un defecto de piezas.Concretamente lo que ya predije:Casquillos del Cigueñal.en el modelo actual ya lo han solucionado y ahora los casquillos tienen rodamiento para que no friccione. Como Piaggio no se haga cargo pienso publicar todo esto en Revistas Internet y donde haga falta.Hasta igual os tengo que pedir firmas a todos para enviárselas.No sé;no me voy a comer un marrón por su mala fabricación y encima por no avisarme a sabiendas de que se me acababa la garantía. No os preocupeis.Tanto si lo solucionan como si no yo os voy a informar de todo lo que me suceda. ----------------------------------- jucaro Wed 18 May, 2011 16:38 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- [quote user="JOSEBA99" post="36887"]Pues tranquilos.El tema está claro.No hablo sin conocimiento de causa.Tengo el motor abierto;he sacado fotos y las he enviado a Piaggio.No especulo;tengo las pruebas.Es un defecto de piezas.Concretamente lo que ya predijeCasquillos del Cigueñal.en el modelo actual ya lo han solucionado y ahora los casquillos tienen rodamiento para que no friccione. Como Piaggio no se haga cargo pienso publicar todo esto en Revistas Internet y donde haga falta.Hasta igual os tengo que pedir firmas a todos para enviárselas.No sé;no me voy a comer un marrón por su mala fabricación y encima por no avisarme a sabiendas de que se me acababa la garantía. No os preocupeis.Tanto si lo solucionan como si no yo os voy a informar de todo lo que me suceda.[/quote] Gracias por ir informándonos puntualmente. Cuenta conmigo para lo que necesites. ----------------------------------- farola Wed 18 May, 2011 18:17 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- [quote user="jucaro" post="36890"][quote user="JOSEBA99" post="36887"]Pues tranquilos.El tema está claro.No hablo sin conocimiento de causa.Tengo el motor abierto;he sacado fotos y las he enviado a Piaggio.No especulo;tengo las pruebas.Es un defecto de piezas.Concretamente lo que ya predijeCasquillos del Cigueñal.en el modelo actual ya lo han solucionado y ahora los casquillos tienen rodamiento para que no friccione. Como Piaggio no se haga cargo pienso publicar todo esto en Revistas Internet y donde haga falta.Hasta igual os tengo que pedir firmas a todos para enviárselas.No sé;no me voy a comer un marrón por su mala fabricación y encima por no avisarme a sabiendas de que se me acababa la garantía. No os preocupeis.Tanto si lo solucionan como si no yo os voy a informar de todo lo que me suceda.[/quote] Gracias por ir informándonos puntualmente. Cuenta conmigo para lo que necesites.[/quote] +otro si hay que firmar se firma ;-) ----------------------------------- farola Wed 18 May, 2011 18:31 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- [quote user="lolo33" post="36872"][quote user="JOSEBA99" post="36864"]Buenas;La moto está en el taller desde ayer.Espero que ya se hayan puesto con ella.Ya os comentaré si el problema es de los casquillos o no.Lo que está claro es q ahora se va a descubrir el porqué una moto con 34000km tiene un problema de motor tan grave.Y sí;la atención de Piaggio es pésima. Un saludo[/quote] hola Joseba y de la circular no se sabe nada?? roll .esperaremos a ver a que se debe ese fallo,suerte.. pdeste hilo no deberia estar en general idea[/quote] No me habia fijado,gracias Lolo ----------------------------------- borregoferoz Thu 19 May, 2011 09:49 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- Seguiremos atentamente el tema, y por supuesto si la averia es de un fallo sistematico de esa parte del motor, yo firmaria para que se arregle la cuestion a todos los afectados. ----------------------------------- JOSEBA99 Thu 19 May, 2011 11:05 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- [quote user="borregoferoz" post="36909"]Seguiremos atentamente el tema, y por supuesto si la averia es de un fallo sistematico de esa parte del motor, yo firmaria para que se arregle la cuestion a todos los afectados.[/quote] Sí! es una avería sistemçatica con los modelos del año 2008 y 2009.Créeme si te digo que estoy bastante informado,por la parte que me toca.El tema está claro;Esos casquillos que están en esos modelos tarde o temprano cogen holgura,y se rallan.Es por esa holgura lo del ruido de motor. No hay más que decir!!!.Es que es de cajón!!.En cuanto Si Piaggio no me conteste colgaré las fotos de las piezas para que todos podais verlas.Cualquier mecánico puede explicar lo que va a ver. Un saludo ----------------------------------- Guest Thu 19 May, 2011 11:51 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- Este mensaje ha sido eliminado por petición del usuario. Más información de lo ocurrido [URL= http//www.gp800club.com/viewtopic.php?p=40637]aquí ----------------------------------- JOSEBA99 Thu 19 May, 2011 12:12 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- Lolo;No nos liemos.La moto tiene ese problema,pero nada más.Yo he hecho 34000Km y la moto funciona de maravilla. La moto funciona perfectamente.Estoy encantado con ella. Mira;El problema es del fabricante.No ha sabido gestionar el problema sin meter ruido.Aún creo que está a tiempo de hacerlo. Hay Fabricante como por ejemplo Suzuki que ha enviado circulares a clientes sin garantía,incluso del año 2007 para solucionar posibles problemas. Y no son los únicos;Honda también lo hace.Y eso sí que es atención al cliente. La información me la proporciona un amigo que tengo en un concesionario de motos.Y esto es así.Se puede demostrar con papeles. A qué espera Piaggio para hacer las cosas como se deben de hacer antes de que su Maxiscooter deje de tener la confianza de los posibles compradores? Aún no me han llamado!! Qué es lo que tienen que pensar tanto? Si no hay más!!! Ahí están las fotos y las piezas en el concesionario Piaggio!! No tengo ni idea de qué tipo de personas tienen que tomar decisiones pero dejan mucho que desear. ----------------------------------- Guest Thu 19 May, 2011 12:34 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- Este mensaje ha sido eliminado por petición del usuario. Más información de lo ocurrido [URL= http//www.gp800club.com/viewtopic.php?p=40637]aquí ----------------------------------- ranex Thu 19 May, 2011 16:19 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- Yo os diré lo que está esperando Piaggio para responder, ¡NADA!. Se ha hablado una y mil veces, es el talón de Aquiles de esta marca. Si la moto te sale buena, cojonudo, pero como te salga mala las marcas del grupo no responden. Y lo digo por experiencia propia con mi Nexus, un año peleando con la casa para que me arreglaran mi moto estando en garantía. Hoy mi Nexus tiene 30.000 km y va de fruta madre, pero sé lo que me espera si se jode la moto. Eso hay que tenerlo muy claro cuando se compra la moto a esta gente, gran producto, buen precio, mierda de servicio postventa. Cada uno que valore y piense si le merece la pena. A mi sí porque me compre lo que me gustaba y a dia de hoy mi moto me está dando buen resultado, pero entiendo perfectamente a los que echan pestes de la marca, se lo ha ganado a pulso. Un saludo. ----------------------------------- Guest Sun 22 May, 2011 12:32 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- Este mensaje ha sido eliminado por petición del usuario. Más información de lo ocurrido [URL= http//www.gp800club.com/viewtopic.php?p=40637]aquí ----------------------------------- mcr1414 Sun 22 May, 2011 16:55 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- [quote user="JOSEBA99" post="36917"]Hay Fabricante como por ejemplo Suzuki que ha enviado circulares a clientes sin garantía,incluso del año 2007 para solucionar posibles problemas. Y no son los únicos;Honda también lo hace.Y eso sí que es atención al cliente. La información me la proporciona un amigo que tengo en un concesionario de motos.Y esto es así.Se puede demostrar con papeles.[/quote] PUES VOY A LLEVAR MI BURGMAN 650 A VER SI ME ARREGLAN EL CAMBIO QUE TANTOS PROBLEMAS DA. ----------------------------------- Guest Sun 22 May, 2011 21:40 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- Este mensaje ha sido eliminado por petición del usuario. Más información de lo ocurrido [URL= http//www.gp800club.com/viewtopic.php?p=40637]aquí ----------------------------------- farola Sun 22 May, 2011 23:40 Re: Atención Al Cliente GILERA ----------------------------------- ¿ :shock: Y siguen dando problemas de cambio la burgman :shock: ? pos ya digo yo :roll: yo de gilera o piaggio no puedo hablar mal (de momento y esperemos que por mucho tiempo) solo tuve un problema con una typhoon de 50 que se gripo con 50km y me la arreglaron sin problemas Pd mcr1414:tronco desenchufa la tecla de las mayusculas :lol: :lol: :lol: